ليس كل نشاط تجاري قادرًا على الاستمرار في السوق، إلا إذا أجاب عن سؤال محوري :ما هو التسويق؟ إنه سلسلة من الأنشطة التي تبدأ بفهم ما يريده العملاء، ثم العمل على تقديمه بطريقة تحقق لهم الرضا. التسويق لا يقتصر على البيع، بل هو خلق قيمة حقيقية تبني العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية وتدفعه للارتباط بها على المدى الطويل.
مراحل بناء الثق ة
لتحقيق هذا الهدف، ينبغي اتباع المراحل التالية:
الاستماع إلى آراء العملاء بشكل دائم.
التحسين المستمر للخدمات والمنتجات.
الحفاظ على التميز في كل نقطة تواصل.
هذه المراحل تعزز من مصداقية العلامة وتدفع بالنمو العضوي.
تجربة العميل فوق كل اعتبار
في نهاية المطاف، التجربة التي يخوضها العميل مع المنتج أو الخدمة هي ما يحدد استمرارية العلاقة. إن المؤسسات التي تضع العميل في قلب استراتيجيتها التسويقية، غالباً ما تكون أكثر نجاحًا في كسب السوق. هذه النظرة تتطلب تكاملًا بين فرق العمل، وتفهمًا عمي قًا لاحتياجات السوق المتغيرة.